Informativa sui rimborsi

Sostituzioni e resi

È possibile richiedere la sostituzione o il reso di un prodotto entro 30 giorni dalla data di consegna, seguendo la procedura indicata di seguito e utilizzando il modulo scaricabile.

Scarica qui il modulo di richiesta reso

Ti invitiamo a leggere attentamente tutte le indicazioni. HomeLife non si ritiene responsabile di eventuali problemi relativi a richieste di reso o sostituzione non effettuate secondo la procedura descritta.

Condizioni per il reso o la sostituzione

I prodotti non devono essere stati utilizzati, lavati o alterati e devono essere restituiti completi di tutte le etichette, con un imballo idoneo a proteggerli durante il trasporto.

Tutti i prodotti restituiti sono sottoposti a ispezione da parte di HomeLife. HomeLife si riserva il diritto di rifiutare la richiesta di sostituzione o rimborso quando il reso non rispetta le condizioni indicate in questa politica.

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. È necessario utilizzare una spedizione tracciabile e comunicare il numero di tracciamento. HomeLife non è responsabile di resi dispersi o non consegnati senza identificativi e tracciabilità.

Come preparare il pacco

• Inserisci il prodotto nell'involucro originale.
• Inserisci nel pacco il modulo di reso compilato.
• Applica al pacco la lettera di vettura fornita dal corriere.
• Conserva il numero di tracciamento e invialo a pkamzstore@gmail.com, indicando il numero dell'ordine.

Invia il pacco alla nostra sede operativa:

PK S.R.L.S.
Via Lena, 37
24060 Bagnatica (BG)

Le richieste presentate oltre 30 giorni dalla data di consegna possono essere rifiutate. Per i prodotti acquistati in saldo, ti invitiamo a verificare la disponibilità prima di richiedere un cambio.

Prodotto difettoso o articolo errato

Se hai ricevuto un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, scrivi a pkamzstore@gmail.com e:

• indica nell'oggetto il numero dell'ordine e il problema riscontrato;
• descrivi il problema nel messaggio;
• fornisci un recapito telefonico;
• allega fotografie chiare del difetto o dell'articolo errato.

Ti contatteremo entro 24-48 ore per risolvere il problema e, quando previsto, organizzare il ritiro tramite corriere. Riceverai via email la lettera di vettura da stampare e applicare al pacco.

Come preparare una sostituzione

• Inserisci il prodotto nell'involucro originale.
• Inserisci nel pacco il modulo di reso compilato.
• Applica la lettera di vettura ricevuta via email.

Anche le richieste di sostituzione devono essere presentate entro 30 giorni dalla data di consegna.

Quando riceverò la sostituzione

Le sostituzioni vengono consegnate entro 5-6 giorni lavorativi dal giorno in cui il reso arriva alla sede HomeLife. Per informazioni, scrivi a pkamzstore@gmail.com indicando il numero dell'ordine, il nome dell'intestatario e il numero di tracciamento della spedizione.

Modalità di rimborso

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto oppure, su richiesta, tramite un buono sconto HomeLife. Per gli ordini pagati in contrassegno, è possibile scegliere tra:

• accredito PayPal;
• accredito Amazon Pay;
• buono sconto HomeLife da utilizzare sul nostro negozio online.

PayPal e Amazon Pay: rimborso entro 7 giorni lavorativi o, quando possibile, immediato.
Buono sconto: entro 1-2 giorni lavorativi o, quando possibile, immediato.

I tempi indicati decorrono dalla data di ricezione del reso.